사이드미러 부셔먹고 발뺌하는 외제차센터 정말 화가납니다

안녕하세요. 대구에서 21년식 렉서스 es300h 운행하는 차주입니다. 얼마전 렉서스 대구센터에서 너무나도 황당한 일을 겪어서 제보하여 다른 차주분들도 경각심을 느낄수 있는 기회가 될 수 있으면 합니다 겪은 일을 타임라인 순으로 정리해보았습니다. - 25.12.15 와이엠렉서스대구센터에 차량입고를 해 점검을 받음 - 점검을 통해 오류코드 삭제, 기타 시스템 초기화를 진행 - 점검 이후 즉시 차량의 사이드미러 모터 고장을 발견하고 이를 알리고자 센터를 재방문함 - 센터에서는 본인들이 잘못없다란 말만 반복, CCTV확인해라고만 반복적으로 말하며 사이드미러 모터 통교체(770,000원)를 고객 자부담하여 실시하는 외에는 해 줄 것이 없다고 발뺌함 - 본인이 점검을 받고자 문제없이 주행하여 센터에 입고했기 때문에 사이드미러에는 문제가 원래에도 없었던 것을 확신할 수 있음 - 통교체 말고더라도 다른 방안을 좀 찾아달라고 요청했으나 이를 모두 거절. 관련하여 해 줄 것이 없다고만 되풀이함 - 심지어 고객이 난 잘못이 없는데 왜 이걸 내가 고쳐야 하냐 라고 하자 그렇게 치면 본인들도 잘못이 없다고 되받아침. 멀쩡했던 차를 입고시켜 사이드미러가 고장난채로 출고하는 업체측의 태도라고하기에는 너무나도 불성실한 답변이었음 - 이후, 센터에서 언쟁을 하는 과정속에서 사이드미러가 쪽 모터가 더 망가져, 작동불능의 상태가 되어, 운행이 어려운 상태가 됨 - 그럼에도 센터에서는 고객에 대한 올바른 대응을 하지 않았으며 운행이 어려운 차에 대한 올바른 대처를 하지 않음 - 언쟁끝에 사이드미러를 봐보겠다고 했으나 정비입고를 하지 않고 해당 직원이 차 키를 계속해서 들고 있는 등, 관련 작업 진행에 있어 태업하는 것을 확인할 수 있었음 - 관련하여 언쟁을 한 부분에 대해서는 미안하다고 고객이 먼저 사과도 했으나 이에 대한 사과도 없는 등, 전반적인 태도에서 고압적이고 소위 '을질'의 성격이 매우 강했음 - 이에, 당사자는 사설업체를 확인하여 사이드미러가 펴지지 않는 차를 직접 몰고가 수리를 진행함(28만원 소요) (※관련 대부분의 언쟁은 녹취완료) - 이후 관련하여 업체측 부장이 연락을 취해와 해당 문제에 대한 커뮤니케이션을 진행(12.16~12.17). 결론적으로 직원의 응대부분에 대한 부족한점에 대해서는 인정하고 사과하나, 사이드미러 파손/고장에 대한 책임은 없다고 다시 한 번 고객에게 입장전달함 - 이에 따른 보상의 경우, 애초 점검목적의 입고에 따른 점검비용부분(64,000원)에 대해서는 환불용의가 있으나, 파손이 일어난 사이드미러에 대한 보상은 없을것이라는 입장을 전달함 (※관련하여 통화녹취 완료) 도저히 개인으로서는 센터를 상대로 이길 수 있는 방법이 없단것을 알 수 있는 기회가 됐습니다. 심지어 해당 부장은 이렇게 서비스센터 방문 후 차량에 문제가 터지는 일이 비일비재하며, 그 중 약 10%만 정비불량에 해당되며 나머지 90%는 정비와 무관했다고 밝혔습니다. 이를 바꿔말하면, 도대체 센터에서 차량을 어떻게 다루면, 이렇게 센터에 입고되는 차량들에서 발생하는 문제들의 대다수가 정비와는 무관한 다른 문제인지 궁금할따름입니다. 아마 외제차 서비스센터가 고객에 대한 책임의식이나 프로의식이 다소 부족한 점은 외제차를 운행하는 오너라면 대부분 인지하고 있는 부분일겁니다. 다만, 서비스센터에서 발생하는 사고들의 대다수가 정비내용과는 무관하게 발생한다는 점을 저렇게 당당하게 말하는 것이, 본인들의 서비스센터에서의 관리소홀을 단적으로 보여주는 것이란것조차 망각할 정도로 책임의식과 프로의식이 부족한것에 놀라울 따름입니다. 그리고 CCTV의 경우 안 보여준다는 입장을 센터측에서 다시 전달받았네요...보여줄 수 있다고 했다가 왜 말을 바꿨는지는 의문이네요. 저는 이번 사태에서 돈의 문제보다도 남의 재산에 손해를 입히고도 너무나도 당당하게 고객을 위해 노력한다고 이야기하는 센터에 대한 분노가 너무 크네요. 개인적으로 수리한 수리비라도 받고 싶은데..방법이 없네요 정말..화가 나서 밤에 자다가도 깹니다ㅎㅎ