st1 차량 수리 도움요청드려요..

차량은 st1 냉동카고 차량입니다. 26년 1월 초~중순 즈음에 사진에 있는 전면유리 위에 있는 빈틈에서 고무패킹 같은게 빠져나왔습니다. 그래서 시속 60 이상으로 가면 소음이 들려서 블루핸즈에 방문하였으나, 상태 보시고 이리저리 하시더니 안될 것 같다고 하셔서 고객센터 문의. 그러자 고객센터에서 해당 내용 확인 후 서비스센터 예약을 진행하셨고, 유리업체 측에 연결을 해주셨으나, 해당 유리업체는 소형차량 전문이셔서 바로 끊고 고객센터에 전화하였습니다. 고객센터에서는 서비스센터에서 예약이 되셨으니, 거기서 직접 보고 정비사님과 상담을 해보셔라... 하였으나, 오늘 2월 10일에 전화가 왔습니다.. 서비스센터에서 전달해주신 내용이... 원래는 협력업체측에서 직접 방문하셔서 교체까지 해주셨는데, 이제는 방문을 안하시고 공급만 해주신다고 하셨다고 합니다. 근데 문제는 와도 자기네가 못 할 수도 있으니 고객센터에 전화하셔서 다른 서비스센터에 연결을 해달라고 하시길레 이미 상황설명 다하고 거기로 예약을 잡아주셨다고 하니, 자기가 한번 알아보겠다. 바로 연락을 못 드릴 수는 있으나, 방문은 하지 말라고 하셨는데.... 여기서 제가 뭘 어떻게 해야하는 지 모르겠습니다. 여기서 제가 귱금한 것은... 원래 이런게 잘 빠져나오는지... 그리고 보통 이러면 어디에다가 전화를 해야하는 지...입니다. 급하게 쓰느라 두서가 없었습니다. 요약을 하자면 블루핸즈 방문 및 고객센터 상담 요청 -> 고객센터 문의 및 서비스센터 예약 -> 유리업체 연결하였으나 알고보니 소형차 전문 -> 서비스업체 연락와서 정비...를 못할수도 있다고 통보받음. 방금전에 일어난 일이라 가독성이 없는 글인 점 정말 죄송합니다. 근데 도움이 필요하여서요.... 소음이 일어난 것은.... 영상으로 촬영하지는 못하였습니다. 이따가 되는대로 해볼께요...